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Tendances des sites de E-commerce et ce qu’il faut prendre en considération avant d’en lancer un.  

 

INTRODUCTION  

 

Le téléachat est le précurseur du commerce en ligne tel que nous le connaissons. Le téléachat, qui consiste à commander des produits par téléphone, témoigne du désir croissant des consommateurs de faire des achats pratiques et efficaces afin d’économiser du temps, des efforts et de l’argent.

Avec l’émergence d’Internet, cette demande d’achats simplifiés a donné naissance à la populaire plateforme de commerce en ligne Amazon, créée en 1995. 

En raison de son accès rapide et facile, le commerce en ligne, aujourd’hui est devenu le moyen privilégié de faire des affaires. Comparé aux magasins traditionnels, le commerce électronique redéfinit l’expérience d’achat en offrant une vaste base de données de produits – aidant ainsi les clients à faire un choix plus efficace. Car , la collecte facile de données, de témoignages et de recommandations des autres acheteurs aident les acheteurs à faire des choix précis et éclairés.

 

AVANTAGES DU COMMERCE EN LIGNE 

 

Le commerce en ligne présente de nombreux avantages par rapport aux magasins physiques. Le plus évident est le faible coût opérationnel, qui exclut les frais de loyer, d’entretien et de services publics associés à un magasin physique. Cela signifie que la plupart des sites de e-commerce peuvent se permettre de maintenir leurs prix bas et de ne pas répercuter un pourcentage de ces coûts sur leurs clients. Il y a aussi la flexibilité et la rapidité qu’un magasin en ligne peut apporter à l’entreprise. En ayant une boutique en ligne, le propriétaire de l’entreprise peut modifier instantanément son offre de produits, ses présentoirs et son matériel de marketing. Une boutique en ligne vous permet de vous adapter aux besoins changeants de vos clients et aux exigences fluctuantes de l’environnement commercial.   

Un autre avantage d’un magasin de commerce en ligne est que les employés peuvent travailler de n’importe quel endroit disposant d’une connexion Internet et maintenir leur productivité élevée tout en travaillant virtuellement. Là encore, puisque les données internet sont devenus une mine d’or pour de nombreuses entreprises, les sites de commerce en ligne sont conçus pour collecter des tonnes de données sur l’empreinte numérique de chaque visiteur.

Les sites de commerce en ligne peuvent collecter des données sur le temps que les clients passent sur le site, sur ce qui les intéresse et sur la manière dont ils effectuent leurs achats. Cela donne un aperçu intelligent de leurs habitudes d’achat. Les propriétaires d’entreprises peuvent alors utiliser ces informations pour améliorer l’expérience d’achat et transformer les visiteurs du site en clients fidèles. En outre, ces données sont utilisées pour connaître les préférences des clients et adapter leurs efforts de marketing en conséquence. Cette intelligence cède la place à la puissance de la prédiction connue sous le nom d’analyse prédictive, qui est compilée en observant l’empreinte numérique unique des individus. 

Parmi les autres avantages du commerce en ligne par rapport aux magasins traditionnels, citons la facilité de navigation. De fait, les clients peuvent localiser rapidement les produits en tapant dans la barre de recherche ou en cliquant sur les boutons dédiés pour affiner leur recherche. Certains sites de commerce électronique sont dotés d’une intelligence intégrée qui permet de rappeler les préférences des clients et leurs listes d’achats en cas d’achats répétés.

La facilité d’achats est une autre caractéristique des magasins de commerce en ligne. En effet, les commandes, les paiements et les livraisons y sont facilement effectués. De plus, le commerce en ligne facilite les achats comparatifs, permettant aux clients de passer en revue plusieurs e-commerçants pour trouver les meilleurs prix. Ils sont toujours ouverts et peuvent fonctionner tous les jours. C’est aussi un avantage pour le commerçant car cela augmente son nombre de commandes. Encore une fois, la commercialisation de produits de niche peut être difficile à réaliser dans le monde physique, mais les sites de commerce électronique fournissent une plateforme permettant aux acheteurs et aux vendeurs de produits de ce type de se rencontrer et d’effectuer des transactions. L’achat de pièces détachées pour voitures dites “vintage”, qui ne sont plus disponibles dans le commerce, en est un exemple.

Alors que les magasins physiques s’appuient sur l’image de marque et les relations avec les clients pour se projeter sur le marché, le commerce en ligne s’appuie sur la visibilité des moteurs de recherche pour générer du trafic organique. Des études montrent que plus de 30 % du trafic entrant provient de recherches organiques sur les moteurs de recherche. Combiné aux publicités et au trafic sur les réseaux sociaux, ce trafic constitue une formidable visibilité pour de nombreuses entreprises de commerce en ligne.   

Le commerce électronique est très évolutif, car il est facile de gérer des volumes d’achat élevés, surtout si les propriétaires d’entreprises utilisent les livraisons d’achats (drop shipping) pour améliorer leur efficacité.

 

LES CARACTÉRISTIQUES DU COMMERCE EN LIGNE  

 

Reciblage 

Les sites de commerce en ligne utilisent le reciblage pour garder la marque dans la tête du client en utilisant les cookies des visites précédentes pour afficher des publicités. Cela explique pourquoi les gens voient parfois des publicités reciblées sur des sites web sans rapport avec les pages qu’ils ont visitées. Le remarketing utilise les données des achats passés pour envoyer des courriels sur les ventes promotionnelles de produits apparentés. 

Commentaires  

Les avis sont un facteur essentiel de crédibilité pour toute activité de commerce en ligne. Ils constituent un avantage pour les boutiques en ligne, car les gens font confiance aux recommandations d’autres clients et les avis des consommateurs sont cruciaux pour influencer la décision d’achat du prospect. 

Marketing de contenu   

Les actions de marketing de contenu sont plus faciles à mettre en œuvre avec le commerce en ligne. L’accès au contenu éducatif renforce la crédibilité et l’autorité tout en ouvrant de nouveaux marchés. Les vidéos, les blogs et d’autres contenus de médias numériques suscitent l’intérêt de votre public et, à terme, celui-ci fera confiance à votre marque et se sentira en confiance pour acheter chez vous.   

Les sites Web de commerce en ligne mettent des informations supplémentaires à la disposition des clients de manière plus efficace.   

Portée internationale 

Le commerce en ligne est un moyen fantastique de répondre aux besoins d’un marché international, en particulier en utilisant les services de sociétés de logistique internationales, ce qui vous permet de fixer des prix et d’expédier vos produits de manière compétitive à un public mondial. 

Options de paiement flexibles  

Les magasins de commerce en ligne offrent des options de paiement flexibles qui s’adaptent au style de vie des clients. Les clients ont accès à de multiples canaux de paiement tels que le paiement en espèces à la livraison, paiement par carte à la livraison, virements bancaires et les services de paiement en ligne. En outre, les propriétaires d’entreprises peuvent combiner et fusionner les modes de paiement avec un montant dédié au portefeuille. Ainsi, les vendeurs ne perdent jamais une occasion de vendre à cause d’options de paiement limitées. 

 

stratégies à considérer lors du lancement d'un site e-commerce

 

STRATÉGIES À EMPLOYER POUR CRÉER UN COMMERCE ÉLECTRONIQUE  

 

Quelles sont donc les stratégies employées par les entreprises de commerce en ligne pour rester compétitives et prospères sur le marché ?  

 

Renforcer la notoriété de la marque

Le premier objectif est de faire connaître la marque, ce qui aide l’entreprise à gagner en crédibilité et en confiance. La confiance a un impact positif sur les ventes, engendre des achats répétés et aide au référencement (SEO). Un contenu de haute qualité est essentiel pour améliorer la perception, et des partenariats avec des influenceurs sont indispensables pour promouvoir ce contenu. Les entreprises de commerce en ligne devraient également envisager de s’associer à d’autres entreprises de leur secteur, d’être actives sur les réseaux sociaux et d’investir dans des publicités payantes.  

Soyez partout

Une stratégie essentielle est l’ubiquité – soit le fait d’être partout. Le meilleur plan consiste à avoir une présence solide sur les réseaux sociaux tout en veillant à ce que ces canaux amènent les prospects à votre site web. Là encore, l’optimisation des sites Web, des images et du contenu écrit pour la recherche vous garantiront d’être en tête des moteurs de recherche lorsque des mots clés spécifiques liés à votre activité seront utilisés.  

Créez une liste de diffusion par e-mail (“E-mail marketing”)

La création d’une liste de diffusion  est un excellent moyen d’établir une relation durable avec vos clients. En effet, l’e-commerce dépend principalement des médias numériques, mais votre liste d’e-mails vous est propre et ne dépend pas d’une tierce partie. Et, même si la technique de l’e-mail marketing n’a pas de retour sur investissement immédiat, celle-ci vous sera forcément bénéfique sur le long terme.  

Utilisez la publicité sur les médias sociaux

Adweek affirme que le retour sur investissement des publicités sur Facebook (Facebook Ads) pour le commerce en ligne  est de 152 %. Les publicités sur Facebook constituent le moyen de référencement sur les réseaux sociaux le plus efficace pour les entreprises de commerce en ligne. Ces statistiques témoignent de la puissance de la publicité sur les réseaux sociaux ainsi que de la capacité à savoir où se trouvent vos clients sur ces derniers. Les experts affirment également que les propriétaires d’entreprises de commerce en ligne devraient essayer de nouvelles stratégies pour mettre à jour et optimiser en permanence les canaux de marketing et le site de commerce en ligne lui-même afin d’augmenter les taux de conversion.  

Utiliser les données intelligemment

Il est essentiel d’utiliser l’analyse des données pour améliorer les taux de conversion. Cela signifie que les propriétaires d’e-commerce devraient employer l’intelligence artificielle pour recueillir des données à plusieurs niveaux afin d’améliorer l’expérience de l’acheteur pour le consommateur.

 

AUTRES FACTEURS IMPORTANTS 

 

De plus, on ne saurait trop insister sur l’importance d’un excellent service clientèle, qui est devenu un outil de marketing puissant pour de nombreuses entreprises et qui contribue à fidéliser les clients.  

L’Upselling (vente incitative) est une autre stratégie essentielle pour les entreprises de commerce en ligne. Des études montrent que les boutiques en ligne qui pratiquent l’upselling génèrent environ 80 % de leur chiffre d’affaires grâce aux ventes incitatives et aux renouvellements. Et, il est cinq fois plus facile de vendre à des clients existants que d’en attirer de nouveaux. Les ventes incitatives sont un moyen d’offrir plus de valeur à vos clients existants.  

La transportabilité et la commodité des téléphones mobiles ont également assuré sa croissance en tant qu’outil de commerce en ligne. Les gens aiment faire des achats sur leur téléphone, et cette tendance ne cesse de s’accentuer. Cependant, bien que les gens consultent les boutiques de commerce électronique sur mobile, ils n’achètent pas. Des statistiques récentes montrent que les taux de conversion sur ordinateur de bureau étaient de 3,91 %, tandis que les conversions sur mobile sont restées à 1,61 %. Pourquoi ? La raison est que la plupart des sites de commerce électronique ne sont pas adaptés aux mobiles et que de nombreuses opportunités de conversion sont perdues pour cette raison. Les sites de commerce électronique doivent donc être adaptés aux mobiles et conformes aux normes pour favoriser l’augmentation des taux de conversion.  

La page de renvoi (landing page) de votre site de commerce en ligne est une excellente opportunité pour le marketing car elle crée une première impression sur l’entreprise. Elle doit essentiellement présenter les articles les plus vendus et encourager vos visiteurs à naviguer sur le site pour trouver d’autres produits.  

La présence de témoignages sur votre landing page contribue à renforcer la confiance en votre marque et sert de label de qualité pour l’expérience d’achat sur votre site Web. Les témoignages sont essentiels car environ 70 % des clients utilisent les avis en ligne pour prendre leur décision d’achat.  

Enfin, la présence d’une fonction de tchat direct est un excellent outil pour promouvoir l’engagement direct avec les visiteurs, et cela donne l’image d’une entreprise efficace, humaine et sympathique.  

 

FACTEURS À PRENDRE EN COMPTE LORS DU LANCEMENT D’UN SITE DE COMMERCE EN LIGNE  

 

Il y a plusieurs facteurs à prendre en compte avant de lancer votre site de commerce en ligne.  

 

Barrière du marché

La première chose à prendre en compte est l’obstacle à l’entrée sur le marché et la manière dont vous allez le surmonter. Ces obstacles comprennent le manque de confiance à l’égard d’une nouvelle entreprise en ligne, la fraude liée aux paiements en ligne, une mauvaise expérience d’achat ou encore un manque d’avis favorables.  

Stratégie d’entrée sur le marché

Votre stratégie d’entrée sur le marché est un facteur essentiel qui vous aidera à maximiser vos chances de réussite lorsque vous lancerez votre site de e-commerce. Amazon, par exemple, a commencé par vendre des livres avant de s’étendre à d’autres catégories de produits. Certains experts suggèrent qu’il est préférable pour les entreprises de commencer par un seul marché de produits afin de déterminer leurs procédures opérationnelles et de tester le marché avec des ressources réduites. Vous devrez mener des recherches approfondies pour trouver la meilleure stratégie qui garantira votre succès.   

S’associer à une bonne entreprise de logistique

Vous devez vous associer à une bonne entreprise de logistique pour la livraison. Cela améliorera l’expérience client de votre entreprise et contribuera à renforcer la confiance et la crédibilité. 

Positionnement concurrentiel

Le quatrième facteur est la manière dont vous positionnez votre entreprise de vente en ligne par rapport à la concurrence. Vos concurrents sont très accessibles puisqu’ils sont à portée de clic. Il est donc essentiel de bien positionner votre entreprise dans l’espace numérique.  

Promouvoir votre entreprise

Le choix de la bonne stratégie de promotion qui garantira des succès est également important. Allez-vous combiner des méthodes en ligne et hors ligne pour gagner en popularité ou les utiliser exclusivement ? Il est également essentiel de déterminer comment maintenir le coût d’acquisition de vos clients à un niveau bas afin de créer une notoriété de premier plan pour votre marque.  

Être adapté aux téléphones mobiles/smartphones 

Le sixième facteur consiste à optimiser votre activité de commerce en ligne pour les smartphones. En effet, le taux de pénétration du téléphone mobile est élevé et les gens effectuent de plus en plus leurs transactions sur leurs téléphones portables. Un site de commerce en ligne optimisé pour les smartphones garantira des taux de recommandation et de conversion élevés et deviendra un leader du marché.  

Parmi les autres facteurs à prendre en compte figurent le choix d’un nom de domaine unique et facile à retenir, le choix d’un hébergement adapté à votre activité de commerce en ligne et la recherche d’une plateforme de commerce en ligne adaptée à vos besoins.  

Dans les priorités essentielles figurent également les procédures de paiement, le choix du bon logiciel de panier d’achat, les services auxiliaires tels que les systèmes de gestion de contenu, les procédures d’inventaire, les logiciels de variantes de produits, les coupons et les codes de réduction.  

 

CONCLUSION 

 

En résumé, le commerce en ligne définit le comportement des consommateurs et leurs habitudes d’achat, aujourd’hui et à l’avenir. Il est impératif d’appliquer ces stratégies de croissance pour devenir pertinent dans votre secteur d’activité.   

 Vous souhaitez lancer votre activité de commerce en ligne mais ne savez pas par où commencer et quelles stratégies adopter ? Chez THE METO DIGMA, nous avons fait nos preuves en matière de soutien à nos clients qui souhaitent se lancer dans le monde du commerce électronique et les aider à promouvoir leur marque en ligne afin d’augmenter leurs ventes.   

 Notre équipe travaillera avec vous tout au long du processus. De la création d’une stratégie de marketing numérique au développement et au lancement de votre site web. Notre objectif est de récolter les dernières tendances numériques du secteur et de les appliquer à votre situation unique pour vous permettre d’atteindre vos objectifs commerciaux. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider.  

 

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